Anatel revela melhores operadoras de celular segundo clientes

Enquanto Claro lidera satisfação geral, Oi figura como última colocada tanto no pós-pago como no pré-pago

Por Lucas Braga

Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações para o período de 2019. Em nível nacional, a Claro liderou a satisfação geral tanto na telefonia pós-paga como pré-paga, enquanto a Oi obteve os piores resultados

Anatel

As notas vão de 0 a 10, e são divididas entre a categoria pós-paga e pré-paga. Das grandes operadoras, a Claro foi a empresa que obteve a melhor colocação em todas as categorias, enquanto a Oi só não ficou no último lugar nos rankings de funcionamento pré-pago, atendimento pré-pago e recarga.

A pesquisa fez mais de 20 perguntas para 89 mil consumidores em todos os estados brasileiros. As entrevistas foram realizadas por telefone pelo Ibope Inteligência entre julho e novembro de 2019.

Os resultados da pesquisa estão disponíveis na plataforma de dados da Anatel. Por lá, é possível filtrar as notas por estado, para saber qual a melhor operadora em cada região.

Um bom exemplo: enquanto a TIM aparece em 5º lugar nacional em satisfação no pré-pago, a operadora está posicionada em 1º lugar no estado do Rio de Janeiro. Em São Paulo, a operadora italiana ficou na última colocação, atrás de Algar, Claro, Vivo e Oi.

Satisfação geral

RankingPós-pagoPré-pago
1º lugarClaro (7,83)Claro (7,50)
2º lugarVivo (7,46)Algar (7,42)
3º lugarAlgar (7,34)Sercomtel (7,37)
4º lugarTIM (7,27)Vivo (7,30)
5º lugarNextel (7,22)TIM (7,11)
6º lugarOi (6,87)Oi (7,10)
Média nacional7,427,25

Atendimento

RankingPós-pagoPré-pago
1º lugarAlgar (7,31)Sercomtel (7,86)
2º lugarNextel (7,20)Algar (7,13)
3º lugarClaro (6,98)Claro (6,8)
4º lugarVivo (6,35)TIM (6,30)
5º lugarTIM (6,25)Oi (6,10)
6º lugarOi (5,95)Vivo (5,82)
Média nacional6,476,32

Canais de atendimento

RankingPós-pagoPré-pago
1º lugarAlgar (7,88)Sercomtel (8,34)
2º lugarClaro (7,81)Algar (7,83)
3º lugarNextel (7,70)Claro (7,56)
4º lugarVivo (7,47)TIM (7,24)
5º lugarTIM (7,15)Vivo (7,17)
6º lugarOi (6,89)Oi (7,13)
Média nacional7,407,30

Capacidade de resolução

RankingPós-pagoPré-pago
1º lugarAlgar (6,82)Sercomtel (6,49)
2º lugarClaro (6,79)Algar (5,89)
3º lugarVivo (6,50)Claro (5,87)
4º lugarNextel (6,44)TIM (5,52)
5º lugarTIM (6,22)Vivo (5,49)
6º lugarOi (5,82)Oi (5,11)
Média nacional6,395,54

Funcionamento

RankingPós-pagoPré-pago
1º lugarClaro (7,93)Claro (7,76)
2º lugarVivo (7,55)Vivo (7,56)
3º lugarAlgar (7,45)Algar (7,45)
4º lugarNextel (7,34)TIM (7,31)
5º lugarTIM (7,34)Oi (7.14)
6º lugarOi (6,82)Sercomtel (7,05)
Média nacional7,487,45

Cobrança

RankingPós-pago
1º lugarNextel (8,03)
2º lugarAlgar (7,98)
3º lugarClaro (7,93)
4º lugarTIM (7,64)
5º lugarVivo (7,47)
6º lugarOi (7,42)
Média nacional7,66

Recarga

RankingPré-pago
1º lugarSercomtel (8,14)
2º lugarAlgar (7,61)
3º lugarClaro (7,43)
4º lugarOi (7,16)
5º lugarVivo (7,10)
6º lugarTIM (6,95)
Média nacional7,16

Oferta e  Contratação

RankingPós-pagoPré-pago
1º lugarAlgar (7,78)Sercomtel (7,72)
2º lugarClaro (7,76)Algar (7,55)
3º lugarNextel (7,56)Claro (7,37)
4º lugarVivo (7,33)Vivo (7,19)
5º lugarTIM (7,28)TIM (7,12)
6º lugarOi (6,91)Oi (6,95)
Média nacional7,397,17

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